Facebook messenger の統合

最終更新 : Aug 10, 2023 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
Facebook Messenger では、ルームの作成や支払いなど、Facebook と Instagram ユーザー間でメッセージ、画像、メディアを共有することができます。Avaya Oceana® では、Facebook Messenger からコンタクトセンターとやり取りするエンドユーザーをサポートします。
注：
このサポートは、企業ページに投稿された公開メッセージには適用されません。公開ソーシャルメディアの詳細については、Avaya サポートサービスにお問い合わせください。Avaya Oceana® では、Instagram から Facebook Messenger ビジネスアカウントへのエンドユーザーメッセージングはサポートされていません。
Facebook Messenger を使用すると、エンドユーザーはビジネスアカウントの管理、メッセージ、画像、その他のメディアの共有が可能です。Facebook Messenger には、エンタープライズ API からアクセスできます。Avaya Oceana® では、API を使用してメッセージを収集し、情報をルーティング設定に応じて Avaya Oceana® エージェントにルーティングします。エージェントはメッセージまたはリッチメディアで返信できます。
Avaya Oceana® では次の Facebook Messenger 機能はサポートされていません。
  • Facebook Messenger Rooms
  • 支払い
  • Messenger Kids
  • 反応
注：
  • Avaya Oceana® の代替ビデオチャット機能については、Avaya サポートサービスにお問い合わせください。
  • 返信メッセージ機能では、新しい返信のみをサポートします。元のメッセージは引用されません。
Facebook アカウントを Avaya Oceana® に接続するには、次の詳細を Avaya Digital Connection アカウントチームと共有する必要があります。
  • Facebook ユーザー名
  • Facebook パスワード
  • 接続する Facebook 企業ページ