設定フィールドの説明

最終更新 : Aug 10, 2023 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：

音声

名前
説明
すべて選択
すべてのチェックボックスをオンにします。
システム通知
システムのサウンドを有効または無効にします。
DTMF
DTMF 音声トーンのサウンドを有効または無効にします。
着信通知
受信音声インタラクションの音声通知を有効または無効にします。
ビデオ受信通知
受信ビデオインタラクションの音声通知を有効または無効にします。
チャット受信通知
受信チャットインタラクションの音声通知を有効または無効にします。
電子メール受信通知
受信メールインタラクションの音声通知を有効または無効にします。
メッセージ受信通知
受信メッセージインタラクションの音声通知を有効または無効にします。
SMS 受信通知
受信 SMS インタラクションの音声通知を有効または無効にします。
ソーシャル受信通知
受信ソーシャルインタラクションの音声通知を有効または無効にします。
汎用チャネル受信通知
受信汎用チャネルインタラクションの音声通知を有効または無効にします。
ボタン
説明
保存
音声通知の変更を保存します。

一般

ボタン
説明
［電話番号を入力］フィールドに貼り付けた数字以外の文字を自動的に削除する
電話番号に入力された数字以外の文字を削除します。
エージェント状態タイマーを表示する
［エージェント］ツールバーのエージェント状態の横に、エージェント状態タイマーを表示します。

CRM

CRM タブではユーザーを CRM で認証できます。
ボタン
説明
ユーザーの認証
ユーザーを CRM で認証します。

言語

言語タブで、言語を選択できます。
名前
説明
使用する言語を選択
言語を選択します。

ログ

ログタブでは Avaya Workspaces ログをダウンロードできます。
名前
説明
対象期間の選択
ログが保存される対象期間を指定します。オプションは次のとおりです。
  • 直近 10 分
  • 直近 30 分
  • 過去 1 時間
  • セッション全体（デフォルト）
ボタン
説明
アップロード
Avaya Workspaces のログが含まれた zip ファイルを、管理者が事前に構成した一元的な保存場所にアップロードします。
ダウンロード
Avaya Workspaces のログファイルが含まれた zip ファイルを、ブラウザのダウンロードフォルダにダウンロードします。

電子メール署名

電子メール署名タブで、署名を追加、更新、または削除できます。Avaya Workspaces は各エージェントに対して、1 つの HTML 署名および 1 つのプレーンテキスト署名のみをサポートします。
名前
説明
HTML
HTML 署名を作成します。これを使用すると、テキストのスタイルとサイズを変更できます。署名に画像を追加することもできます。
プレーン
テキストのみの署名を作成します。
すべての電子メールに自動的に署名を挿入する
すべての電子メールに署名が追加されます。
ボタン
説明
保存
電子メール署名の設定を保存します。
署名を削除するには、内容をクリアして、すべての電子メールに自動的に署名を挿入するチェックボックスをクリアします。

カスタムリンク

カスタムリンクタブでは、レポートの URL を設定して、カスタムリンクウィジェットに表示できます。
注：
このタブはスーパーバイザに対してのみ表示されます。
名前
説明
タイトル
レポートのタイトルを表示します。
URL
レポートの URL を表示します。
ボタン
説明
追加
URL をリストに追加します。
保存
レポートの変更を保存します。

レイアウト

レイアウトタブで、好みのレイアウトを選択できます。
注：
このタブは、エージェントに複数のレイアウトが割り当てられている場合にのみ表示されます。このオプションを使用すると、エージェントはリストから選択したレイアウトを切り替えることができます。
名前
説明
使用するレイアウトを選択してください
レイアウトを選択します。