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エンドユーザーが 企業の WhatsApp 番号にメッセージを送信します。
カスタマーメッセージから 24 時間以上経過すると、コンタクトがエージェントに転送されます。
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エージェントは、返信に WTM を使用することを提案されます。
システムのウェルカムメッセージは送信されません。
WhatsApp は、エンドユーザーの次の返信まで、エンドユーザーへの通常メッセージの送信を拒否します。
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エンドユーザーが 企業の WhatsApp 番号にメッセージを送信します。
カスタマーメッセージから 24 時間以上経過すると、コンタクトがエージェントに転送されます。
エージェントは WTM を使用して返信します。
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WTM がエンドユーザーに送信されます。
WhatsApp は、エンドユーザーの次の返信まで、エンドユーザーへの通常メッセージの送信を拒否します。
エンドユーザーからの返信により 24 時間のウィンドウがリセットされ、企業は標準メッセージを再度送信できるようになります。
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エンドユーザーが 企業の WhatsApp 番号にメッセージを送信します。
カスタマーメッセージから 24 時間以上経過すると、
エージェントは返信で WTM を送信します。
エージェントはエンドユーザーからの返信メッセージを待たずに、返信ですぐに標準メッセージを送信します。
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WhatsApp Message Template がエンドユーザーに送信されます。
WhatsApp は、エンドユーザーの次の返信まで、エンドユーザーへの通常メッセージの送信を拒否します。
複数の WTM を連続して送信することもできますが、エンドユーザーが返信するまで通常メッセージを送信することはできません。
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エンドユーザーが 企業の WhatsApp 番号にメッセージを送信します。
23 時間 55 分経過しました。
コンタクトがエージェントに転送されます。
エージェントは 5 分以上待ってから、通常の返信メッセージを送信します。
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エンドユーザーに送信される通常メッセージは、最後のエンドユーザーのメッセージから 24 時間以上経過しているため拒否されます。
コンタクトがエージェントによって応答される場合にテンプレートメッセージの適用性を確認するため、エージェントは WTM を使用しないでください。
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