エージェントの状態を変更する

最終更新 : Aug 10, 2023 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
この手順でチームのエージェント状態を変更します。このタスクはスーパーバイザだけが実行できます。
例えば、エージェントが Avaya Workspaces にログオンしたまま休憩を取ったり退席した場合に、エージェント状態を準備中やログアウト済みに変更して、エージェントに通話がルーティングされないようにできます。
インタラクションでアクティブになっているエージェントの状態を変更すると、エージェントが保留状態に移行します。エージェントがインタラクションを終了すると、エージェントは設定された状態に移行します。
Before you begin
エージェントの状態を変更できるように、管理者が Avaya Control Manager で適切な権限を付与していることを確認します。
  1. ナビゲーションペインで、［マイエージェント］アイコン（マイエージェント）をクリックします。
  2. 状態を変更するエージェントを探します。
  3. エージェント名の横にある状態フィールドをクリックします。
  4. エージェントの状態を選択して変更します。
    ステップ結果：
    Avaya Workspaces に変更された状態が表示され、エージェントに変更された状態に関する通知が送信されます。