エージェントからカスタマーへの電子メールの返信を承認する

最終更新 : Aug 10, 2023 |
カスタマーは企業が公開した電子メールアドレスに電子メールを送信して、企業に連絡します。エージェントからの電子メールの返信は、品質保証の承認プロセスを経ます。指定された承認者は、レビューパラメータに基づいて電子メールを承認または拒否できます。
Before you begin
エージェントはカスタマーの電子メールへの返信としてアウトバウンド電子メールを送信します。承認者は電子メールのレビューと検証を行うワークカード通知を受信します。
  1. 承認アイコン（）をクリックしてコンタクトを承諾します。
    ステップ結果：
    アプリケーションに電子メールの詳細が表示されます。
  2. レビューをクリックします。
    追加情報：
    重要：
    • 承認者またはエージェントがファイルが添付された電子メールを受信した場合、すべての添付ファイルはレビューのクリック時に適用されます。
    • 承認者は、電子メールが以前に拒否された回数を確認できます。
  3. レビュー後に電子メールを承認するには、次を行います。
    1. 必要に応じて、電子メールテキストを編集します。
      ステップ結果：
      注：
      承認者が電子メールテキストを編集し、電子メールを承認すると、エージェントは変更内容に関するフィードバックを受信しません。
    2. 操作エリアで、承認オプションを選択します。
    1. 承認をクリックします。
      ステップ結果：
      電子メールが目的の送信先に送信されます。
  4. 電子メールを拒否するには、次を行います。
    1. 操作エリアで、拒否オプションを選択します。
    2. 拒否コードを選択ドロップダウンで、該当する拒否コードを選択します。
    3. レビューコメントを電子メールに追加します。
    4. 拒否をクリックします。
      ステップ結果：
      電子メールがエージェントに返送されます。エージェントは、拒否理由と承認者のコメントが記載された拒否電子メールを受信します。エージェントはカスタマーに電子メールに返信するか、返信を送信することなく電子メールを閉じることができます。エージェントが返信すると、電子メールが承認者に返送され、レビューと承認または拒否が行われます。