チームのエージェントを表示

最終更新 : Aug 10, 2023 |
プロローグ情報
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この手順を利用し、Avaya Workspaces のエージェントリストを 1 回のクリックで表示できます。このタスクを実行できるのはスーパーバイザのみですので、ご注意ください。
多数のエージェントを検索またはフィルタ処理する場合、Avaya Workspaces ではテーブルを読み込むために最大 5 秒かかります。この読み込み時は、ダッシュボードのパフォーマンスが低下することがあります。
  1. ナビゲーションペインで、マイエージェントアイコン（マイエージェント）をクリックします。
    追加情報：
    Avaya Workspaces では、チームのエージェントリストがエージェントID、ステーション ID、グループ、使用可能なチャネル、現在のステータスとともに表示されます。
    アバターの色は、エージェントの状態を反映しています。
  2. 検索フィールドに、次のいずれかを利用して検索クエリを入力します。
    • 名前
    • ID
  3. 次のフィールドで必要な値をクリックします。
    • チャネル
    • 都道府県
    • グループ
    たとえば、準備完了状態の音声エージェントをすべて検索するには、チャネルフィールドで音声を選択し、状態フィールドで準備完了をクリックします。
  4. 矢印記号（>）をクリックしてエージェント行を展開すると、エージェントが現在行っているインタラクションが表示されます。
    ステップ結果：
    エージェントは最大 5 人分展開できます。
    Avaya Workspaces には、インタラクションの一覧が次の詳細情報とともに表示されます。
    • サービス名
    • 方向
    • ターゲット
    • メディアタイプ
    • 期間
    • 状態
    • ワークコード
    • 処理コード