エージェントにメッセージをブロードキャストする

最終更新 : Aug 10, 2023 |
プロローグ情報
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この手順を使用すると、Avaya Workspaces でエージェントにメッセージをブロードキャストしできます。このアプリケーションでは、このメッセージはトースト通知として表示されます。
このタスクを実行できるのはスーパーバイザのみですので、ご注意ください。
  1. ナビゲーションペインで、［マイエージェント］アイコン（マイエージェント）をクリックします。
    追加情報：
    Avaya Workspaces ではチームのエージェントリストが現在のステータスとともに表示されます。
  2. ［ブロードキャスト］アイコン（ブロードキャスト）をクリックします。
    追加情報：
    Avaya Workspaces では［ブロードキャスト］パネルが表示されます。
  3. メッセージを入力し、送信をクリックします。
    追加情報：
    Avaya Workspaces ではこのメッセージはトースト通知としてすべての対象エージェントに表示されます。
  4. 特定のエージェントにメッセージをブロードキャストするには、フィルタを使用します。
    追加情報：
    たとえば、状態に準備完了を選択すると、準備が完了しているエージェントがすべて表示されます。その後ブロードキャストメッセージを送信すると、Avaya Workspaces は［準備完了］のエージェントにのみメッセージを送信します。
    ブロードキャストメッセージを送信すると、Avaya Workspaces は送信したユーザーにもそのメッセージを送信します。送信したユーザーは自身のブロードキャストメッセージを受信します。