استخدام بطاقة تفاعل المحادثة

آخر تحديث : Aug 31, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
  1. عند حصولك على بطاقة تفاعل المحادثة، انقر فوق رمز قبول التفاعل لقبول المحادثة.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    يعرض النظام عناصر واجهات مستخدمي المحادثة والمحتوى المقترح والبحث في محفوظات العملاء. يعرض عنصر واجهة مستخدم المحادثة محادثة الدردشة مع العميل.
    تُميِّز عناصر واجهة مستخدم المحادثة والبحث عن محفوظات العملاء رسائل العملاء، والدردشة الآلية، ورسائل المندوبين بألوان مختلفة ليسهل على المندوبين التفرقة بين الرسائل. تعرض التطبيقات المصغّرة أيضًا رسائل العميل مع محاذاة إلى اليسار، في حين تعرض رسائل الدردشة الآلية والمندوبين مع محاذاة إلى اليمين.
  2. في حقل اكتب رسالة، اكتب رسالة محادثتك وانقر فوق رمز إرسال أو اضغط على مفتاحإدخال.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    يعرض عنصر واجهة مستخدم المحادثة الرسالة التي أرسلتها.
    ملاحظة
    إذا أرسل العميل رسالة ولم ترد خلال وقت مُكوَّن، فسيرسل Avaya Workspaces تلقائيا رسالة راحة إلى العميل. تشير رسالة الراحة إلى أنك تعمل على طلب العميل.
    إذا قمت بالتمرير يدويًا في تفاعل المحادثة، ووصلت رسالة جديدة، فإن النافذة لا تنتقل تلقائيًا إلى الأسفل. يُظهر التفاعل، بدلاً من ذلك، مؤشر رسالة جديدة. يمكنك بعد ذلك النقر فوق مؤشر الرسالة الجديدة أو استخدام شريط التمرير للانتقال إلى أحدث رسالة تم تلقيها.
  3. لاستخدام عبارة من عنصر واجهة مستخدم المحتوى المقترح في المحادثة، انقر فوق العبارة.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    فيرسل النظام العبارة المقترحة إلى العميل.
  4. لاستخدام عنوان URL من عنصر واجهة مستخدم المحتوى المقترح في المحادثة، انقر فوق علامة التبويب عناوين URL، وانقر فوق عنوان URL لإضافته إلى المحادثة.
  5. لتعديل عبارة مقترحة، قم بالتالي:
    1. انقر فوق رمز تحرير بجانب العبارة المقترحة.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      يعرض النظام العبارة في حقل اكتب رسالة.
    2. حرر العبارة وانقر فوق رمز إرسال.
  6. للعمل مع تفاعل العميل، يمكنك النقر فوق أي إجراء من الإجراءات التالية من جزء التنقل:
    • معلومات العميل: لعرض معلومات حول العميل.
    • رحلة العميل: لعرض رحلة العميل.
    • التصفح المشترك: لبدء جلسة تصفح مشترك. انقر فوق الرمز، ثم من عنصر واجهة مستخدم المتصفح المشترك، انقر فوق عنوان URL للتصفح المشترك.
    • البحث في محفوظات العملاء: لعرض التفاعلات السابقة مع العميل.
    • شاشة منبثقة: للوصول إلى موقع إلكتروني خارجي مُكون لشاشة منبثقة.
      لا يعرض النظام سوى شاشات منبثقة موجودة في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager. يعرض النظام شاشات منبثقة مختلفة حسب الإعدادات المختلفة التي تم تكوينها في Avaya Control Manager. إذا مكّن المسؤول التكوين الملائم في Avaya Control Manager، بعد قبول التفاعل، فسوف تنفّذ ميزة الشاشة المنبثقة أحد الإجراءات التالية:
      • تفتح نافذة مستعرض جديدة مع موقع الويب الخارجي المُكوّن
      • تضع عنصر واجهة مستخدم الشاشة المنبثقة قيد التركيز
      • تعرض عنصر واجهة مستخدم الشاشة المنبثقة، ثم تفتح أي شاشة من الشاشات المنبثقة الخارجية المُكوَّنة
    • تفاعل التحويل: لتحويل التفاعل إلى مندوب أو خدمة.
      يوجد زر نقل الملف () في شريط الإدخال. يمكنك نقل ملف واحد في كل مرة. يجب أن يكون الحد الأقصى لحجم الملفات المطلوب نقلها أقل من 2 ميجابايت.
      ملاحظة
      يمكن تكوين قيود نوع الملف من خلال أداة Omnichannel Provider التي تم إطلاقها من Avaya Control Manager. يتم تكوين المعلمة بقائمة افتراضية من الامتدادات المحظورة. يمكنك فقط إضافة أنواع الملفات غير الموجودة في القائمة الافتراضية.
      لا يمكن للعملاء تنزيل الملفات المرفقة من تفاعل المحادثة، إلا إذا كان تفاعل المحادثة قيد التقدم وكان الملف مرتبطًا بمحادثة العميل.
      عند إرسال نص المحادثة كبريد إلكتروني إلى العميل، تُرفق الملفات التي أرسلها المندوب كمرفقاتٍ خلال تفاعل المحادثة في رسالة البريد الإلكتروني لنص المحادثة. لذلك، يجب ألا يتجاوز الحجم الإجمالي، للملف المُرسل لتفاعل محادثة واحد، حجم مرفق البريد الإلكتروني.
  7. اضغط على أيقونة المزيد.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    يعرض النظام قائمة رموز العمل ورموز التصرف وتفاصيل التفاعل. تستخدم رموز العمل للإبلاغ عن نوع العمل المنجز أثناء التفاعل. تستخدم رموز التصرف للإبلاغ عن نتائج التفاعل.
  8. انقر فوق قائمة رموز العمل، واضغط على رمز عمل.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    يعرض النظام رموز العمل الموجودة فقط في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager.
  9. انقر فوق قائمة رموز التصرف، واضغط على رمز تصرف.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    يمكنك تعيين رموز تصرف لكل تفاعل بينما يكون التفاعل نشطًا أو فور انتهاء التفاعل أثناء وقت المهام التالية للمكالمات.
    ملاحظة
    لا يتم تخزين رمز التصرف الذي تم تعيينه أثناء العمل بعد المكالمة في رحلة العميل.
    يمكن للمشرفين تعيين رموز التصرف على فروع ملاحظة، أو تدريب، أو مقاطعة التفاعلات فقط عندما تكون نشطة في التفاعل.
    يعرض النظام رموز التصرف الموجودة فقط في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager. قد تضطر إلى تعيين رمز التصرف قبل إنهاء التفاعل، استنادًا إلى التكوين الذي حدده المسؤول.
  10. لعرض معلومات حول التفاعل، انقر فوق أيقونة ثم انقر فوق قائمة تفاصيل التفاعل.
  11. انقر فوق أيقونة إغلاق لإغلاق الاتصال الرقمي.