שימוש בכרטיס אינטראקציית וידאו

עודכן לאחרונה : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
  1. כשאתה מקבל כרטיס אינטראקציית וידאו, לחץ על הסמל אשר שיחת וידאו כדי לאשר את האינטראקציה.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    המערכת מציגה את הרכיבים הגרפיים 'וידאו', 'פרטי הלקוח', 'חיפוש בהיסטוריית הלקוח' ו'פרטי האינטראקציה'.
  2. כדי להשלים את האינטראקציה של הלקוח, ניתן להשתמש בכל אחת מהאפשרויות הבאות מחלונית הניווט:
    • פרטי הלקוח: הצגת מידע על הלקוח.
    • מסע הלקוח: הצגת מסע הלקוח.
    • מסך קופץ: גישה לאתר חיצוני שתצורתו הוגדרה למסך קופץ.
      המערכת מציגה רק את אותם מסכים קופצים שנכללים בקבוצות נתונים שהוקצו לסוכן ב-Avaya Control Manager. המערכת מציגה מסכים קופצים באופן שונה, בהתאם להגדרות שונות שתצורתן נקבעה ב-Avaya Control Manager. אם מנהל המערכת הפעיל את התצורה המתאימה ב-Avaya Control Manager, לאחר קבלת האינטראקציה, תכונת המסך הקופץ מבצעת אחת מהפעולות הבאות:
      • פותחת חלון דפדפן חדש עם האתר החיצוני שתצורתו הוגדרה
      • ממקדת את הרכיב הגרפי של המסך הקופץ
      • מציגה את הרכיב הגרפי של המסך הקופץ ולאחר מכן פותחת כל מסך קופץ חיצוני שתצורתו הוגדרה
    • חיפוש בהיסטוריית הלקוח: הצגת אינטראקציות קודמות עם הלקוח.
    • AWFOS: הצגת הרכיב הגרפי Avaya Workforce Engagement Select לצורך הקלטה.
      הלחצן Avaya Workforce Engagement Selectזמין בחלונית הניווט עבור:
      • כל המפקחים בכל מצב
      • עבור כל הסוכנים, אך רק אלה שמצב 'לא מוכן' עם קוד סיבה AWFOS
  3. לחץ על הסמל עוד.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    המערכת מציגה את תפריט 'קודי העבודה' ואת 'פרטי האינטראקציה'. קודי העבודה משמשים לדיווח על סוג העבודה שבוצעה במהלך האינטראקציה.
  4. לחץ על התפריט קודי עבודה, ולחץ על קוד עבודה.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    המערכת מציגה רק את אותם קודי עבודה שנכללים בקבוצות נתונים שהוקצו לסוכן ב-Avaya Control Manager.
  5. לחץ על התפריט קודי סגירה, ולחץ על קוד סגירה.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    באפשרותך להגדיר קודי סגירה עבור כל אינטראקציה בזמן שהאינטראקציה פעילה או מיד לאחר שהאינטראקציה מסתיימת במהלך 'זמן ניירת'.
    Note:
    קוד הסגירה שהוגדר במהלך ACW אינו מאוחסן ב-Customer Journey.
    באפשרותך להגדיר קודי סגירה במהלך מקטעי שיחת ועידה או ייעוץ של האינטראקציה.
    המפקחים יכולים להגדיר קודי סגירה על מקטעי צפייה, הדרכה או התערבות של האינטראקציות רק כאשר הם פעילים באינטראקציה.
    המערכת מציגה רק את אותם קודי סגירה שנכללים בקבוצות נתונים שהוקצו לסוכן ב-Avaya Control Manager. בהתבסס על הגדרת התצורה שהוגדרה על ידי מנהל המערכת שלך, ייתכן שתצטרך להגדיר קוד סגירה לפני סיום אינטראקציה.
  6. כדי להציג מידע על האינטראקציה, לחץ על הסמל עוד, ולאחר מכן על התפריט פרטי אינטראקציה.
  7. לחץ על הסמל סגירה כדי לסגור את האינטראקציה.