הוספת קטגוריית ערכי סף חדשה

עודכן לאחרונה : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
השתמש בנוהל זה כדי להוסיף קטגוריית ערכי סף חדשה שבה תוכל להשתמש כדי לקבוע את אופן הטיפול במדדים בתצוגות זמן אמת. ניתן להשתמש בערכי סף בתצוגות כדי לזהות את הקצה התחתון והעליון של הטווח הרגיל של מדד. ניתן להקצות צבעים שונים למדדים שמתחת לטווח הרגיל, בתוך הטווח הרגיל או מעל הטווח הרגיל. תוכל להוסיף עד 5 ערכי סף לכל מדד.
חלק מהמדדים מתייחסים למצב הנציג או איש הקשר. למשל, זמן נציג במצב מחובר, זמן נציג במצב עבודה או חותמת זמן של מצב בפועל. אם תבחר להוסיף ערך סף עבור אחד מהמדדים האלה, עליך גם לבחור את מצב הנציג או מצב איש הקשר התואם כדי להוסיף אליו ערכי סף.
כברירת מחדל, כל קטגוריות ערכי הסף החדשות הן פרטיות וגלויות רק למשתמש שיוצר אותן. אם מנהל מערכת יוצר את קטגוריית ערכי הסף החדשה, התצוגה תהיה ציבורית.
  1. היכנס ללוח המחוונים של דיווח למפקח.
  2. לחץ על הסמל קטגוריות ערכי סף .
  3. לחץ על הוסף ערך סף חדש.
  4. בשדה שם, הקלד שם לדירוג סף חדש.
  5. בשדה תיאור, הקלד את התיאור של קטגוריית ערכי הסף החדשה.
  6. לחץ על הכרטיסייה מדדים.
  7. מהרשימה זרמים, בחר במצב הצפייה. תוכל לבחור התחלת היום או רשומות פרטי איש קשר.
  8. מהרשימה מפיק בחר מפיק שסופק על ידי Avaya Analytics™.
  9. מהרשימה מדדים, בחר במדד שברצונך להוסיף לו ערך סף.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    אתה יכול לבחור מדדים מרובים להוספה ללוח ערכי הסף.
  10. כדי להוסיף עוד ערכי סף עבור כל מדד, לחץ על הסמל הוסף עמודה.
  11. מהרשימה הנפתחת עבור כל מדד, בחר צבע עבור כל ערך סף.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    תצוגות זמן אמת משתמשות בצבע זה כדי להדגיש מדדים כאשר הם חורגים מערכי הסף שהוגדרו.
  12. בשדות ערך, הקלד את הערך עבור כל טווח סף. תוכל גם להשאיר ערכים ריקים עבור חלק מערכי הסף.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • אם תזין ערך מספרי, סף ההשוואה יהיה גדול או שווה.
    • אם תזין ערך מחרוזת, הסף יבצע התאמה מדויקת. לדוגמה, התאמה מדויקת של מצב סוכן או קוד סיבה.
    • עבור ערכי מצבים, עליך לבחור את המצב המתאים ולהקליד את ערך הסף המספרי עבור כל מצב. עבור מדדי זמן במצב, עליך להגדיר ערכי סף בהתבסס על משך הזמן שהמדד נמצא במצב. לדוגמה, למדד של הזמן שבו הנציג מחובר, הגדר ערכי סף כך שסגנון הצבע ישתנה בהתאם למשך הזמן שבו נציג נמצא במצב מוכן.
  13. אם הוספת מדדים שקשורים למצב נציג או איש קשר, בחר במצב מהרשימה הנפתחת.
  14. כדי להוסיף ערכי סף למצבים מרובים עבור מדד, לחץ על הוסף שורה והקלד את הערך עבור כל טווח ערך סף בשדות ערך.
  15. לחץ על שמירה.