הוספת סוכן אחר לאינטראקציה

עודכן לאחרונה : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
השתמש בנוהל זה להוספת סוכן נוסף לאינטראקציה.
Avaya Workspaces מאפשרת למשתמש להעביר אינטראקציה עם לקוח למצב מוחזק בזמן שהסוכן מתייעץ עם סוכן אחר. לאחר הייעוץ, המשתמש יכול לבחור לשחרר את שיחת הייעוץ ולחדש את השיחה הראשית עם הלקוח. המשתמש גם יכול לבחור להשלים את הייעוץ כשיחת ועידה. המשתמש יכול לסיים את שיחת הייעוץ על ידי הפעלה של שיחת ועידה משולשת שבה מדברים הלקוח, המשתמש והסוכן המייעץ.
Note:
תפריט Salesforce מופיע רק אם אתה מחובר אל Salesforce. תפריט ספריית הארגון מושבת אם שילוב פנקס הכתובות עם LDAP לא מוגדר.
  1. בכרטיס אינטראקציה קולית, לחץ על הסמל 'ייעוץ' (ייעוץ).
  2. בצע אחת מהפעולות הבאות:
    • בשדה הזן שלוחה, הקלד את השלוחה שאליה ברצונך להעביר את האינטראקציה הקולית ולחץ על הסמל 'חיוג' (חיוג).
    • כדי להתייעץ עם סוכן אחר, במקטע שירותים, בחר שירות שברצונך להתייעץ עמו.
    • בתפריט צוות, ספריית הארגון או בתפריט Salesforce, חפש את שם הסוכן שאליו ברצונך להעביר את האינטראקציה הקולית ולחץ עליו.
      Note:
      תפריט החיפוש מחזיר עד 10 תוצאות. אם החיפוש מחזיר יותר מ-10 תוצאות, מקד את החיפוש שלך כדי לקבל התאמה טובה יותר. רשימת החיפוש מחזירה רק אנשי קשר שיש להם לפחות מספר טלפון אחד.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Avaya Workspaces מבצעת שיחה קולית יוצאת לשלוחה שציינת.
    Avaya Workspaces מציגה כרטיס אינטראקציה חדש שמצורף לכרטיס אינטראקציה קיים עם אפשרויות להמשיך, להשהות או להעביר שיחה, או להתחיל שיחת ועידה.
  3. לחץ על אחת מהאפשרויות הבאות:
    • הסמל 'השהה' (השהה): חידוש האינטראקציה שהושהתה.
    • השלמה כשיחת ועידה: (ייעוץ): כדי להשלים את שיחת הייעוץ כשיחת ועידה.
      כשהמשתתפים בשיחת הוועידה מתחברים, כרטיס האינטראקציה העיקרי מתחבר לשיחה עם הלקוח, ובאותו הזמן כרטיס האינטראקציה של הייעוץ מאפיר לרגע ונופל. הסוכן המייעץ נמצא בשיחת ועידה משולשת עם הסוכן שביקש ייעוץ ועם הלקוח. כותרת כרטיס האינטראקציה העיקרי מוצגת בתור שיחת ועידה כדי לציין שהשיחה היא שיחת ועידה.
      Note:
      התכונה 'השלמה כוועידה' אינה תומכת בהשלמת ייעוץ לשירות בתור שיחת ועידה של שיחות Web Voice או WebRTC. עם זאת, התכונה 'השלמה כוועידה' מוגבלת לשיחות קוליות ב-PSTN. כשהסוכן המייעץ והסוכן שביקש ייעוץ נמצאים בשיחת ועידה עם הלקוח, יש להם הגבלה על ביצוע ייעוץ דרך שירותים. הסוכן המייעץ אינו יכול לעשות השלמה כשיחת ועידה עד ששיחת הייעוץ תתחיל לתת התראה לסוכן שביקש ייעוץ.
    • העברה (העברה): העברת השיחה לסוכן שאיתו התייעצת.