אישור תשובות בדוא"ל מנציגים ללקוחות

עודכן לאחרונה : Aug 10, 2023 |
לקוחות יוצרים קשר עם העסק על-ידי שליחת הודעות דוא"ל לכתובת הדוא"ל שהעסק מפרסם. התשובות בדוא"ל מנציגים עוברות תהליך אישור לצורך בקרת איכות. מאשר מוקצה יכול לאשר או לדחות הודעות דוא"ל בהתבסס על פרמטרים של בדיקה.
Before you begin
נציג שולח הודעת דוא"ל יוצאת כתשובה להודעת הדוא"ל של הלקוח. המאשר מקבל הודעת כרטיס עבודה לסקירה ואימות של הודעת דוא"ל.
  1. לחץ על הסמל 'קבל' () כדי לקבל את יצירת הקשר.
    STEP RESULT:
    היישום מציג את פרטי הודעת הדוא"ל.
  2. לחץ על סקירה.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Important:
    • אם המאשר או נציג מקבל הודעת דוא"ל עם קבצים מצורפים, כל הקבצים המצורפים מוחלים בעת הלחיצה על סקירה.
    • מאשר יכול לראות אינדיקציה לגבי מספר הפעמים שהודעת הדוא"ל נדחתה לפני כן.
  3. לאחר הסקירה, כדי לאשר את הודעת הדוא"ל, יש לבצע את הפעולות הבאות:
    1. אם נדרש, יש לערוך את טקסט הדוא"ל.
      STEP RESULT:
      Note:
      אם המאשר עורך את טקסט הודעת הדוא"ל ולאחר מכן מאשר אותה, הנציג לא יקבל משוב כלשהו לגבי שינויים שנעשו.
    2. באזור ההחלטה, בחר באפשרות אשר.
    1. לחץ על אשר.
      STEP RESULT:
      הודעת הדוא"ל נשלחת ליעד המיועד.
  4. כדי לדחות את הודעת הדוא"ל, יש לבצע את הפעולות הבאות:
    1. באזור ההחלטה, בחר באפשרות דחה.
    2. מתוך התפריט הנפתח בחר קוד דחייה, בחר קוד דחייה מתאים.
    3. הוסף את הערות הסקירה שלך להודעת הדוא"ל.
    4. לחץ על דחה.
      STEP RESULT:
      הודעת הדוא"ל מנותבת חזרה אל הנציג. הנציג מקבל את דוא"ל הדחייה שכולל את הסיבה לדחייה ואת הערות המאשר. הנציג יכול לבחור להשיב או לסגור את הדוא"ל מבלי לשלוח תשובה ללקוח. אם הנציג משיב, הודעת הדוא"ל מנותבת חזרה למאשר לסקירה ואישור או דחייה.