עבודה מחדש על דוא"ל שנדחה

עודכן לאחרונה : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
דוא"ל שנדחה על-ידי המאשר מנותב חזרה לנציג. הנציג מקבל התראה על כרטיס עבודה עבור הדוא"ל שנדחה עם סיבת הדחייה והערות המאשר.
  1. לחץ על הסמל 'קבל' () כדי לקבל את יצירת הקשר.
    STEP RESULT:
    היישום מציג את פרטי הדחייה של הדוא"ל ואת ההערות מהמאשר.
  2. כדי להשיב להודעת הדוא"ל, בצע את הפעולות הבאות:
    1. לחץ על השב.
    2. ערוך את הטקסט של הודעת הדוא"ל בהתאם להערות שהתקבלו מהעורך.
    3. לחץ על שליחה.
      STEP RESULT:
      היישום מנתב את הודעת הדוא"ל למאשר. ראה אישור תשובות בדוא"ל מנציגים ללקוחות. הודעת הדוא"ל מסתובבת במערכת עד שהמאשר סוגר אותה או שהאינטראקציה נסגרת.
  3. עבור הודעות דוא"ל שבהן ההערה מהמאשר מציעה לא לשלוח את הדוא"ל ללקוח, בצע את הפעולות הבאות:
    1. קרא את הערות והצעות הבודק.
    2. לחץ על סגור אינטראקציה.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Important:
      אם בזמן האישור או הדחייה של הודעת דוא"ל, המאשר לוחץ על סמל סיום אינטראקציה בכרטיס העבודה, בעת אישור הנחייה סיום אינטראקציה, הודעת הדוא"ל תיכנס שוב לתור. אם הנציג עובד על הודעת דוא"ל שנדחתה ולוחץ על סמל סיום אינטראקציה בכרטיס העבודה, בעת אישור ההנחיה סיום אינטראקציה, הודעת הדוא"ל תוסר משולחן העבודה שלו ותיכנס מחדש לתור. אם אותו נציג עדיין מחובר, ניתן להציע שוב את הודעת הדוא"ל לנציג.