감독자만 연락처에서 대화 관찰, 코칭 또는 참여를 수행할 수 있습니다. 연락처가 관찰된 상태이며 다른 감독자가 관찰을 시도할 경우 다른 감독자는 관찰됨 아이콘만 확인할 수 있고 관찰을 수행할 수는 없습니다.

두 명의 감독자가 동시에 관찰을 시도할 경우 채팅 공급자는 한 명의 감독자에게만 관찰을 허용합니다.

상담원은 다음과 같은 경우 상호작용을 관찰하는 사람에 대한 정보에 액세스할 수 없습니다.

감독자가 가상 그룹에 할당되고 해당 그룹이 다른 감독자에게 할당되면 첫 번째 감독자는 도구 모음에서 감독자와 통화 버튼을 사용할 수 없습니다. 이 버튼은 첫 번째 감독자가 두 번째 감독자에 연결되어 있지 않으므로 표시되지 않습니다. 첫 번째 감독자는 두 번째 감독자의 그룹에만 있습니다. 해당 그룹뿐만 아니라 감독자 팀에도 속한 상담원에게는 감독자와 통화 버튼이 표시됩니다.

감독자 팀 뷰어는 감독자 팀 및 그룹의 모든 구성원을 표시합니다. 상담원 팀 뷰어는 상담원 팀만 표시합니다.

상담원은 자신이 할당된 그룹에 대한 정보를 받지 않습니다.

상담원은 그룹에 어떤 구성원이 있는지 알지 못합니다. 이 정보는 감독자만 확인할 수 있습니다.

이 제한은 통화 후 작업이 구성된 감독자에게 적용됩니다. 감독자가 웹 채팅에서 작업 중이고 웹 채팅을 다른 상담원에게 호 전환하는 경우 해당 감독자는 통화 후 작업으로 전환되고 작업 카드는 유지됩니다. 그러나, 현재 감독자 대시보드로 이동하여 상담원을 관찰하기 위해 동일한 웹 채팅을 가진 상담원을 찾은 경우 먼저 통화 후 작업 카드를 종료해야 합니다.