Avaya Oceana® 은 Twitter DM(Direct Message)을 통해 비즈니스에 메시징을 지원합니다. 최종 사용자는 Twitter DM을 사용하여 개인 메시지와 미디어를 비즈니스로 보낼 수 있으며, 지정된 컨택 센터 상담원에게 라우팅되거나 자동화를 통해 처리됩니다. 다양한 메시지와 미디어를 공유할 수 있습니다.
Note:
이 솔루션은 비공개 메시징을 통한 참여사항만을 기술하며, 공개 트윗은 지원되지 않습니다. 공개 트위터 마이닝 솔루션에 대한 자세한 내용은 Avaya 지원 서비스에 문의하십시오.
Avaya Oceana® 은 Twitter Enterprise API를 사용하여 메시지 및 미디어를 수집하고 자동화를 제공하며 라우팅 기본 설정에 따라 Avaya Oceana® 상담원에게 정보를 라우팅합니다.
Twitter DM은 리치 미디어 유형을 지원하지만, 최종 사용자는 리치 미디어를 하이퍼링크로 수신합니다.
기존 Twitter 계정을 Avaya Oceana®에 연결하려면 Avaya Digital Connection 계정 팀과 다음의 세부 정보를 공유해야 합니다.
