Vous pouvez utiliser les rapports du groupe de standardistes pour :
Évaluer la qualité du service fourni aux clients tout en faisant des appels au moyen des numéros de téléphone indiqués.
Gérer le groupe de préposés pour s’assurer que le groupe dispose d’une dotation adéquate.
Le système affiche les mesures du groupe de standardistes dans les rapports suivants :
Rapport du groupe de préposés : Fournit des mesures horaires du trafic pour le groupe de préposés.
Rapport sur les postes de préposé : Fournit des mesures de pointe pour des postes de préposé spécifiques.
Les deux rapports sont disponibles sous forme de rapports de pointe pour l’heure de pointe et la dernière heure d’hier et d’aujourd’hui. Une heure de pointe est l’heure dans une horloge de 24 heures avec le meilleur temps d’utilisation.
Pour obtenir les données horaires pour l’ensemble du groupe de préposés, interrogez le rapport des groupes de préposés toutes les heures.
