Poste/CAT

L'extension, le groupe PCOL ou le TAC du principal que vous voulez mesurer.

Heure de mesure

L’heure de début de l’heure pendant laquelle les données sont enregistrées.

Appels hors service

Le nombre d’appels offerts au mandant.

Abandonner

Le numéro que l'appelant abandonne avant que l'appel ne soit pris ou offert au point de couverture.

Redir

Nombre d'appels offerts au chemin de couverture lorsque le principal ne répond pas à l'appel.

Critères d’action

Nombre d'appels offerts au chemin de couverture lorsque le principal est actif.

Critères bsy

Nombre d'appels offerts au chemin de couverture lorsque le principal est occupé.

Critères DA

Nombre d'appels offerts au chemin de couverture lorsque le principal ne répond pas à l'appel après le nombre administré de sonneries.

Tous les critères

Nombre d'appels offerts au chemin de couverture lorsque Couvrir tout est activé sur le principal.

Critères SAC

Le nombre d'appels offerts au chemin de couverture lorsque la fonction Renvoi de tous les appels (SAC) est activée sur le principal ou lorsque l'appelant active la fonction Aller au couvercle .

Arrière

Nombre d'appels pour lesquels l'appelant active la fonction Laisser un appel Word ou Rappel automatique avant que l'appel ne soit redirigé vers le chemin de couverture.

Couverture - Chemins

Les chemins de couverture utilisés par le principal.