Le nombre de postes attribués au groupe de recherche.
A
Nombre de membres d’un groupe de recherche qui sont actuellement actifs sur les appels entrants du groupe de recherche. Cette valeur ne comprend pas les appels de poste individuels.
Q
Le nombre d'appels mis en file d'attente.
W
Nombre d'appels en attente de service.
ICPQ
L’heure à laquelle l’appel le plus ancien de la file d’attente du groupe de recherche est en attente de service.
