Temps de dotation en personnel

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
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Métadonnées
Mots-clés :
Le temps de dotation est le temps pendant lequel les postes de standardiste sont actifs et prêts pour les appels. Si le nombre d’employés de chaque agent est égal à 36 SCC, tous les agents ont été actifs pendant toute l’heure.
Par exemple, un écran de rapport répertorie les données suivantes :
  • Temps disponible : 29 CCS
  • Temps de conversation : 43 CCS
  • Nombre d’agents : 2
En utilisant ces valeurs, le temps de dotation est :
Liens connexes
Analyse des données du groupe de standardistes