Un appel ayant obtenu une réponse sur une apparence pontée d'un point de couverture est considéré comme ayant obtenu une réponse par le point de couverture. Un appel ayant obtenu une réponse sur un point d'accès ponté d'un principal est considéré comme ayant obtenu une réponse du principal.

Si le principal est membre d'un groupe de prise d'appel et qu'un appel qui sonne au principal reçoit une réponse d'un membre du groupe de prise d'appel, l'appel est considéré comme ayant reçu une réponse du principal. Si le point de couverture est un membre d'un groupe de prise d'appel et qu'un membre du groupe de prise d'appel répond à un appel qui sonne au point de couverture, l'appel est considéré comme étant pris par le point de couverture.

Si l'appelant active la fonction Appels par mot laissé (LWC) ou Rappel automatique (ACB) avant le réacheminement de l'appel, l'appel est considéré comme un rappel pour le principal. Si l’appelant active LWC ou ACB après le réacheminement de l’appel, l’appel est considéré comme un rappel pour le point de couverture.

Les lignes réseau du central (CO) et les autres lignes réseau qui ont la tonalité de rappel fournie par le CO tentent à plusieurs reprises de terminer l’appel au principal. Chaque tentative est considérée comme un nouvel appel offert.