N° de groupe

Le numéro du groupe de recherche.

Nom du groupe

Le nom attribué au groupe de recherche.

Siz/typ. du grp.

Le nombre de postes attribués au groupe de recherche et le type de groupe du groupe de recherche.

Voici les types de groupe :

Heure de mesure

L’heure de début de l’heure pendant laquelle les données sont enregistrées.

Utilisation totale

L’heure à laquelle les membres d’un groupe de recherche sont occupés. L’utilisation maximale possible est calculée comme suit :

Appelle Ans/Aban.

Nombre d'appels abandonnés. Cette valeur ne comprend pas :

Taille de l’interrogation

La longueur de la file d'attente attribuée au groupe de recherche.

Appels Que.

Nombre d’appels placés dans la file d’attente du groupe de recherche. Cette valeur comprend également les appels en file d'attente qui sont réacheminés vers la couverture.

Que Ovfl

Le nombre d’appels qui arrivent lorsque la file d’attente du groupe de recherche est pleine.

Heure de disponibilité

L’heure à laquelle les postes de groupe de recherche ne sont pas utilisés, mais sont disponibles pour recevoir des appels de groupe de recherche pendant l’heure de mesure. Cette durée est calculée uniquement lorsqu'un préposé est prêt à recevoir des appels du groupe de recherche spécifié. Par exemple, si le groupe de recherche avait quatre postes et que chaque groupe de recherche est disponible pendant 15 minutes, le temps total disponible est de 60 minutes ou 36 CCS.

Réponse rapide (s)

Intervalle de temps moyen entre l'arrivée de l'appel au groupe de recherche ou à la file d'attente du groupe de recherche et la réponse à l'appel par un membre du groupe de recherche. Cette valeur n’inclut pas le temps pris par la première annonce forcée.