Le chargement offert par le standardiste (AOL) est la somme des appels ayant obtenu une réponse et des appels abandonnés multipliée par l’AWT. Vous pouvez déterminer l’AOL à l’aide de l’équation suivante :

Par exemple, un écran de rapport répertorie les données suivantes pour l’heure de pointe de la journée précédente :

À partir des calculs de l’exemple précédent :