La valeur qui indique si la distribution automatique des appels est activée.
Compétence
La valeur qui indique si le groupe de recherche fonctionne comme une compétence ACD.
Membres
Le nombre de membres du groupe de recherche.
Poste physique
Le poste du membre du groupe de recherche.
Nom du médecin
Le nom de la station du membre du groupe de recherche.
Poste de connexion
Le poste de connexion du membre du groupe de recherche.
Nom de connexion
Le nom de connexion du membre du groupe de recherche.
Prf Agt
La préférence de traitement des appels. Le champ affiche l’une des valeurs suivantes :
lvl : Niveau de compétence
grt : Le plus grand besoin
ami : Répartition en pourcentage
Lv
Le niveau de compétence ou le niveau de réserve. Le champ affiche l’une des valeurs suivantes :
01 ou 02 pour le niveau de compétence sans EAS PHD.
01 à 16 pour le niveau de compétence avec EAS PHD.
R1 ou R2 pour le niveau de réserve.
Par tout
Le pourcentage du temps d'agent alloué à une compétence. Le système affiche ce champ uniquement si le champ Agt Prf est défini sur pal .
SO
La valeur qui indique si l'objectif de service est actif pour un agent. Le système affiche ce champ uniquement si le champ Agt Prf est réglé sur lvl ou grt .
DF
La valeur qui indique si les appels du préposé direct sont acheminés en premier au préposé. Le système affiche ce champ uniquement si le champ Agt Prf est défini sur pal .
Tim Wrk
Le ratio du temps de travail de l’agent pour une compétence par rapport au temps de personnel de l’agent.
Occ.
Le ratio du temps de travail de l’agent pour toutes les compétences par rapport au temps de dotation de l’agent.
RA
La valeur qui indique si l'agent est un agent de réservation automatique.
