Utilisation totale : Si un poste est membre de plus d’un groupe de recherche, l’utilisation totale est accumulée uniquement pour le groupe de recherche auquel l’appel est acheminé. Par exemple, le poste x3000 est membre du groupe de recherche 1, du groupe de recherche 2 et du groupe de recherche 3. Si le poste répond à un appel acheminé au groupe de recherche 2, le temps d’utilisation est accumulé uniquement pour le groupe de recherche 2.

Le temps d’utilisation n’est pas accumulé lorsqu’un membre d’un groupe de recherche est en cours d’appel entrant ou en cours d’appel personnel.

Heures disponibles : Si un poste est membre de plus d’un groupe de recherche, les heures disponibles sont accumulées pour chaque groupe de recherche. Le temps disponible n’est pas accumulé lorsqu’un membre du groupe de recherche est en communication entrante ou en communication personnelle.