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La vitesse moyenne de réponse pour chaque heure de l’intervalle du rapport. L’heure est affichée en secondes.
Action suggérée : Si ce nombre est trop élevé et que tous les préposés travaillent à des niveaux d’efficacité acceptables, pensez à une formation supplémentaire pour aider les préposés à effectuer les appels plus rapidement. Vous pouvez également observer les heures pendant lesquelles la vitesse de réponse devient inacceptable et penser à ajouter des consoles et à planifier plus de préposés pendant ces heures.
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