Vous avez besoin de données supplémentaires pour utiliser les rapports de mesures du préposé afin d’estimer le nombre de postes de préposé pour l’application. Vous pouvez calculer les données supplémentaires en utilisant les données des rapports que vous avez ensuite enregistrés sur la feuille de travail 1. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Feuilles de calcul vierges . Les sections suivantes décrivent comment utiliser les données de la feuille de travail 1 remplie pour évaluer le temps de travail moyen, le temps de personnel, la charge offerte par le standardiste, le pourcentage d’occupation et le pourcentage d’appels en file d’attente.