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Usando o Avaya Workspaces para Avaya Experience Platform™ Public Cloud
Sumário
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Introdução
Finalidade
Histórico de alterações
Visão geral
Visão geral da Central de aplicativos
Visão geral do Avaya Workspaces
Recursos do Avaya Workspaces
Versões de navegador compatíveis
Funções do usuário
Integrações
Visualização de discagem
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Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
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Microsoft Teams
Avaya Social Connections
Navegação
Painel do agente
Descrições dos campos da barra de ferramentas Avaya Workspaces
Notificações da área de interação
Detalhes do widget Interação
Widgets exibidos para diferentes tipos de interação
Avatares de texto
Atalhos do teclado
Ícones do painel Relatórios em tempo real
Guia de introdução
Fazendo logon no Avaya Workspaces
Criando uma senha nova
Fazendo logon no Avaya Workspaces com SSO
Chamadas de emergência
Selecionando um local de emergência
Adicionando um local de emergência
Descrições dos campos de local de emergência
Editando um local de emergência
Chamando serviços de emergência
Fazendo logoff do Avaya Workspaces
Alterando estados
Alterando o estado do agente após RONA
Estados do agente
Exibindo logs de notificação
Notificações do Avaya Workspaces
Controles de chamada no fone de ouvido
Pré-requisitos para usar controles de chamada de fone de ouvido
Opção Configurações de dispositivo
Recursos avançados de controle de chamada em fones de ouvido Plantronics e Jabra
Recursos do agente
Aceitando interações
Aceitando uma interação de bate-papo
Aceitando uma interação de serviço de mensagens
Aceitando uma interação de e-mail
Aceitando uma interação de voz
Alternando de um cartão de interação para outro
Voz
Trabalhando em uma interação de voz
Pausando e retomando gravações de chamada para interações de voz ativas
Fazendo uma chamada externa
Chamada para ramal interno
Bate-papo
Trabalhando em uma interação de bate-papo
Serviço de mensagens
Trabalhando em uma interação de serviço de mensagens
Trabalhando em uma interação do Facebook
Trabalhando em uma interação do WhatsApp
Trabalhando em uma interação do Instagram
E-mail
Trabalhando em uma interação de e-mail
Respondendo a e-mails
Encaminhando e-mails
Inserindo imagens em um e-mail
E-mail designado
Criando um e-mail designado
Transferindo interações
Transferindo uma interação para uma fila
Transferindo uma interação para um usuário
Transferindo uma interação de voz para um número externo
Interações de consulta
Adicionando outros agentes a uma interação
Adicionando usuários externos a uma interação
Usando anotações do agente
Pós-atendimento
Fechando o cartão de ACW
Widgets da Biblioteca digital
Widget Jornada do cliente
Jornada do cliente para cenários de transferência
Exibindo as informações da jornada do cliente
Informações do widget Jornada do cliente
Vinculando e desvinculando identificadores
Pesquisa de interação
Exibindo interações offline
Widget Assistência ao agente
Visão geral do resumo
Editando resumos
Visão geral do Respostas sugeridas
Respondendo com uma resposta sugerida
Notificações da área de trabalho do agente
Visualizando notificações da área de trabalho
Recursos do supervisor
Visualizando agentes em uma equipe
Chamando um agente
Transmitindo uma mensagem para os agentes
Observando uma interação
Orientando um agente
Interferindo em uma interação
Forçando o encerramento de uma interação
Reproduzindo uma gravação de voz
Excluindo uma gravação de voz
Transições de estado do agente
Transição de estados do agente
Geração de relatórios em tempo real
Visão geral dos relatórios em tempo real
Produtores
Filtros
Fazendo logon no Relatórios em tempo real
Limites para exibições
Adicionando uma nova classe de limite
Editando uma classe de limites
Excluindo uma classe de limite
Exportando uma classe de limites
Importando uma classe de limites
Exibições e medidas
Adicionando uma nova medida calculada
Adicionando uma nova exibição
Editando uma exibição
Clonando uma exibição
Aplicando filtros em uma exibição existente
Excluindo uma exibição
Painéis
Painéis-padrão de relatórios em tempo real
Adicionando um novo painel
Exibindo um painel Relatórios em tempo real
Editando um painel
Clonando um painel
Ocultando ou exibindo um painel
Excluindo um painel
Exportando um painel
Importando um painel
Medidas-padrão de relatórios em tempo real
Produtores no relatório em tempo real
Medidas no produtor Agente
Medidas no produtor AgentePorCanal
Medidas no produtor AgentePorFila
Medidas no produtor Canal
Medidas no produtor Detalhes do retorno de chamada
Medidas no produtor DetalhesConversa
Medidas no produtor Grupo
Medidas no produtor Fila
Medidas no produtor FilaPorCanal
Personalização
Alterando o idioma
Configurando notificações de áudio
Ativando a opção para remover caracteres não numéricos
Ativando o cronômetro de estado do agente
Configurando notificações da área de trabalho
Solução de problemas
Localizando o número da versão e as informações de suporte
Arquivos de log do Avaya Workspaces
Carregando arquivos de log antes da ativação da sessão
Carregando arquivos de log após a ativação da sessão falhar
Carregando arquivos de log da barra de ferramentas superior
Fazendo download de arquivos de log
Não é possível abrir o anexo com uma vírgula no nome do arquivo
Problemas com o navegador
Não é possível continuar as sessões ativas em várias guias ou janelas do navegador
Não é possível fazer logon
Solução de problemas da gravação de voz da Avaya
A coluna Gravação não é exibida no histórico Pesquisa de interação
A coluna Gravação exibe “-” em vez do ícone Reproduzir
Mensagem de erro para gravação indisponível
Problemas de controle de chamada com o fone de ouvido
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May 11, 2026
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