CBC/CCC Agents 和寻线组

上次更新时间 : Jan 31, 2015 |
使用和报告寻线组是呼叫中心营运的一项关键功能。 对于 IP Office，报告通过 Compact Business Center (CBC) 或 Compact Contact Center (CCC) 应用程序提供。
为了使这些应用程序能够提供寻线组和寻线组用户（座席）报告，应用以下原则：
  • 寻线组名称必须限制为最多 12 个字符。
  • 寻线组和用户分机号码最多 4 位。
  • 应向寻线组成员提供登录代码并设置为 Force Login（强制登录）。
  • 座席状态 Busy Not Available（忙，不可用）等同于 Do Not Disturb（请勿打扰）。 座席状态 Busy Wrap Up（忙，不可用）等同于禁用寻线组。
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