Ce livre contient des procédures pour surveiller, tester, entretenir et dépanner un serveur Avaya ou un système de passerelle. Des méthodes de dépannage simples et traditionnelles sont parfois suffisantes pour localiser et effacer les défauts. Les méthodes traditionnelles comprennent la substitution, les inspections visuelles, les vérifications de continuité et la clarification des procédures d’exploitation avec les utilisateurs finaux.

À l’aide de cette documentation, les techniciens Avaya, les techniciens du partenaire commercial Avaya et les clients doivent être en mesure de suivre des procédures détaillées pour :

• Surveiller, tester et entretenir un serveur Avaya, une passerelle et de nombreux autres composants du système.
• Utiliser des méthodes de dépannage pour effacer les défauts.
• Utilisation du système Avaya Server ou Gateway pour les remplacements requis, les inspections visuelles, les vérifications de continuité et la clarification des procédures opérationnelles avec les utilisateurs finaux.

Ce livre ne traite que des problèmes qui peuvent être résolus en utilisant :

• Journal des alarmes
• Journal des erreurs
• Procédures de résolution des dérangements
• Essais d’entretien
• Méthodes de dépannage traditionnelles

Si le problème n’a toujours pas été résolu, il incombe au technicien d’entretien d’escalader le problème à un niveau supérieur de soutien technique. L'escalade doit être conforme aux procédures du plan d'escalade technique et d'administration.

Pour plus d'informations sur les serveurs et passerelles pris en charge, reportez-vous à la section Description et référence du matériel Avaya Aura® Communication Manager.