Illustration d'une procédure de réparation

Dernière mise à jour : Mar 19, 2025 |
Cette procédure est une illustration d'une procédure de réparation. Utilisez cette procédure comme guide lors de l'exécution d'une procédure de réparation.
  1. À la valeur SAT, tapez display alarms et appuyez sur Entrée.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Le formulaire Rapport d'alarmes s'affiche. Entrez les paramètres de tri qui vous aideront à afficher le journal (voir Filtrer le rapport d’alarme).

                                     ALARM REPORT
    Port       Maintenance On   Alt      Alarm   Svc   Ack?  Date        Date
               Name        Brd? Name     Type    State 1 2   Alarmed     Resolved
    S00000     DIG-IP-S    n    40000    WARNING IN          09/24/16:59 00/00/00:00
    S00004 DIG-IP-S n 40002 AVERTISSEMENT LE 09/24/16 :59 00/00/00 :00
    S00009     DIG-IP-S    n    2553203  WARNING IN          09/24/17:00 00/00/00:00
    Le relevé indique qu'il y a trois alarmes d'avertissement DIG-IP-S (station IP numérique) :
    • Le champ Port est le numéro de port administré à l'extension (sous la forme SNNNNN, où N est un chiffre de 0 à 9, ce qui indique que le port est virtuel et une station).
    • Les trois alarmes DIG-IP-S sont répertoriées dans le champ Nom de maintenance.
    • Le champ Alt Name indique l'extension administrée de la station IP.
    • Le champ État de service (État du service) indique que la station IP est en service.
    • Le champ Acquittement? indique que les alarmes n'ont pas été reconnues.
    • Le champ Date d'alarme affiche la date et l'heure de l'alarme.
    • Le champ Date résolue indique qu'aucune des alarmes n'a été résolue.
    Cet exemple suit la deuxième entrée (en gras) jusqu'à la résolution.
  2. À la valeur SAT, tapez display errors et appuyez sur Entrée.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Le formulaire Rapport d'erreurs'affiche. Ce formulaire offre des fonctions de tri similaires à celles du Filtrer le rapport d’alarme.
  3. Modifiez n'importe quel champ pour affiner votre recherche et appuyez sur Entrée.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Le rapport d'erreurs matérielles s'affiche.

                         HARDWARE ERROR REPORT - ACTIVE ALARMS
    Port      Mtce     Alt      Err   Aux     First       Last     Err Err Rt/ Al Ac
              Name     Name     Type  Data    Occur       Occur    Cnt Rt  Hr  St
    S00000    DIG-IP-S 40000    1281  1     09/24/16:43 09/27/15:06 255 3   3   a  n
    S00004 DIG-IP-S 40002 1281 1 09/24/16 :43 09/27/15 :07 255 3 3 a n
    S00009    DIG-IP-S 2553203  1281  1     09/24/16:44 09/27/15:08 255 3   4   a  n
    Ce relevé présente certaines des informations contenues dans le rapport d'alarme, mais indique également que :
    • L'alarme DIG-IP-S a un type d'erreur (Err Type) de 1281.
    • La valeur Aux Data (données auxiliaires) est 1.
    • Les champs Premier et Dernier indiquent la date à laquelle le problème a été consigné pour la première fois et la plus récente occurrence.
    • Les champs Err Cnt, Err Rt et Rt/Hr montrent respectivement le nombre d'erreurs, le taux d'erreur et le taux par heure.
    • Le champ Al St indique l'état de l'alarme (actif).
    • Le champ Ac indique que l'alarme n'a pas été reconnue.
  4. Recherchez le nom de la maintenance (DIG-IP-S, le nom de l'objet de maintenance) dans Alarmes, événements et référence des fichiers journal Avaya Aura® Communication Manager.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Le tableau ci-dessous présente les informations correspondantes dans les entrées du journal d'erreurs matérielles pour l'objet de maintenance DIG-IP-S, Type d'erreur 1281, Données auxiliaires de tout. La note sous le tableau vous indique ce que signifie le type d'erreur 1281.
    Entrées du journal des erreurs ETH-PT de
    Type d'erreur
    Données auxiliaires
    Test associé
    Niveau d'alarme
    Sur/Éteindre le tableau
    Tester pour effacer la valeur.
    1281 (598) a échoué.
    Tout
    Essai d'audit numérique de la station (#17)
    AVERT
    DÉSACTIVÉ
    test port | station
    Le type d'erreur 1281 indique que le terminal signale un mauvais état de santé (terminal IP seulement).
    Le tableau et la note indiquent que vous devez exécuter le test d'audit numérique de la station (#17) pour effacer le type d'erreur 1281 (mauvais état de santé dans un point d'extrémité IP).
  5. À la valeur SAT, entrez test port S00004 (ou test station 5141013) et appuyez sur Entrée.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Les résultats du test s'affichent.

    test port S00004
                                     TEST RESULTS
    Port        Mtce Name   Alt. Name       Test No.   Result         Error Code
    S00004      DIG-IP-S    5141013         1372       PASS
    S00004 DIG-IP-S 40002 1373 ÉCHEC 1007
    S00004      DIG-IP-S    5141013         16         PASS
    Le rapport indique que 2 tests ont réussi, mais que le test no 1373 a échoué avec le code d'erreur 1007.
  6. Trouvez le test no 1373 dans la section DIG-IP-S et recherchez le code d'erreur 1007 dans Alarmes, événements et référence des fichiers journal Avaya Aura® Communication Manager.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Le tableau ci-dessous présente les données de l'essai no 1373 Signaling Path PING Test pour le code d'erreur 1007, résultat de l'essai ÉCHEC :
    Test no 1373 Test PING du chemin de signalisation
    Code d'erreur
    Résultat du test
    Description / recommandation
    1007
    ÉCHOUÉ
    Le système n'a pas pu PING le point d'extrémité enregistré via la procr.
    1. Vérifiez qu’au moins une destination est accessible par ce port. PING de cette destination (ping ip-address xxx.xxx.xxx.xxx).
    2. Si un PING vers une destination est réussi par ce port, la liaison est active.
    3. Si seule cette station ne peut pas être pingée :
      • Assurez-vous que l'ordinateur personnel est allumé.
      • Assurez-vous que l'ordinateur personnel a une connexion réseau (Ethernet ou commuté).
      • Vérifiez le câblage Ethernet.
  7. Effectuez les étapes de réparation énumérées dans la colonne Description / recommandation.
  8. Si les étapes de réparation ne permettent pas de résoudre le problème, escaladez à votre représentant du soutien technique.