Les utilisateurs de téléphone signalent une grande variété de problèmes qu’ils éprouvent, mais presque tous appartiennent à l’une des catégories suivantes :

• Problèmes de performance : aucune lumière/tonalité de composition, incapacité à faire des appels, mauvaise qualité de la voix, appels rompus/conférences.
• Problèmes d’équipement : pas de lumières/tonalité de composition, incapacité à faire des appels, incapacité d’accéder à l’équipement ou d’effectuer un ping.
• Problèmes de connexion/services : pas de lumière/tonalité de composition (points d’extrémité IP); incapable de faire des appels (tout ou partie) (T1/E1, liaisons de jonction, données avec QS/EQS, etc.)

Identifier l’emplacement du problème aussi précisément que possible afin que toute action de réparation nécessite un effort minimal pour réduire les coûts de réparation et minimiser l’impact sur le service non endommagé. Par conséquent, la collecte des renseignements pertinents est essentielle au processus de dépannage.