Résolution d’un problème signalé par l’utilisateur

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
Suivez cette procédure pour résoudre un problème signalé par un utilisateur dans le système.
  1. Après avoir recueilli les renseignements requis sur le problème signalé. Rechercher les informations de connexion/configuration ( status station) comme indiqué sur la figure à travers la figure .
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Remarque :
    Différents champs peuvent apparaître sur cet écran et certains champs peuvent apparaître sur différentes pages selon la configuration de votre système. La figure n’est qu’un exemple.
    Illustration Formulaire de station d’état, page 1
  2. Procédez comme suit pour résoudre le problème :
    1. Assurez-vous que la valeur du champ État du service est en service.
    2. Vérifiez le numéro de poste dans le champ Poste.
    3. Notez l’attribution du port.
    4. Faites défiler jusqu’à la section ÉTAT GÉNÉRAL du formulaire.
      INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
      Illustration Formulaire de station d’état, page 2
    5. Si le rapport utilisateur indique que le poste ne peut pas être appelé ou ne sonne pas, assurez-vous de ce qui suit :
      INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
      • Assurez-vous que le champ CF Destination Ext est vide.
      • Assurez-vous que le champ SAC activé est réglé à Non.
      • Assurez-vous que le champ Ring Cut Off Act est réglé à Non.
      • Assurez-vous que les champsUser Cntrl Restr et Group Cntrl Restr sont réglés à aucun. Cette restriction de poste contrôlée peut rendre la station sortante ou entrante restreinte, ou complètement désactivée (tant sortante que entrante restreinte).
      • Assurez-vous que les options MDN utilisateur et MDN de groupe ne sont pas activées.
    6. Le champ Verrouillage de la station est-il actif? Si oui, continuez; si non, déverrouillez le poste (changez le champ à Non) et essayez un appel à partir de celui-ci.
    7. Faites défiler jusqu’à la section UNICODE DISPLAY INFORMATION du formulaire.
      INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
      Illustration Formulaire de station d’état, page 3
    8. Faites défiler jusqu’à la section ATM VPI.VCI DATA du formulaire.
      INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
      Illustration Formulaire de station d’état, page 4
    9. Faites défiler jusqu’à la section SIGNALISATION DE COMMANDE D’APPEL du formulaire.
      INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
      Illustration Formulaire de station d’état, page 5
    10. S'il s'agit d'un point d'extrémité IP, notez les informations des champs Port du switch, Adresse IP de fin de switch :Port et Adresse IP de fin de set :Port.
    11. Faites défiler jusqu’à la section Audio du formulaire.
      INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
      Illustration Formulaire de station d’état, page 6
    12. Vérifiez le champ Type de connexion audio (ip-tdm).
    13. Faites défiler jusqu’à la section DONNÉES DU POINT D’EXTRÉMITÉ IP du formulaire.
      INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
      Illustration Formulaire de station d’état, page 7
    14. Vérifiez le champ Statut d’inscription (enregistré-authentifié).
    15. Faites défiler jusqu'à la section STATUT DAA du formulaire.
      INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
      Illustration Formulaire de station d’état, page 8
  3. En comprenant bien la configuration de votre système, essayez de déterminer quelle ou quelles parties du système pourraient être affectées.