L'utilisation des journaux d'alarmes et d'événements vous aide à isoler la source du problème, généralement par l'approche de division et conquête qui implique :
Segmentation de la configuration
Vérification de l'équipement et des connexions
Interprétation des résultats
Confirmation ou déni de la pertinence des résultats
Répétition jusqu'à ce que l'isolation pointe avec succès vers la source du problème.
Astuce :
Il est essentiel que vous ayez une connaissance approfondie de l'équipement et de la configuration et que vous disposiez des informations pertinentes pour diagnostiquer et résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Bien qu’un examen minutieux des journaux d’alarmes/événements soit la clé pour comprendre le problème, vous ne souhaitez probablement pas consulter l’ensemble du journal pour les raisons suivantes :
Trop de données -- la cause du problème est probablement dans quelques lignes du journal.
Tous ne sont pas pertinents -- pas dans le délai.
Le sous-système de maintenance recueille des informations détaillées sur les alarmes et les erreurs provenant de trois processus principaux :
Communication Manager— l'application de téléphonie
Applications du sous-système de maintenance sur serveur
Serveur Linux
Vous pouvez afficher le journal des alarmes à l'aide de l'une des trois interfaces différentes répertoriées dans le tableau .
Interfaces
Interface
Connexion
Description
Pages Web de maintenance
Réseauter par l'adresse IP du serveur
Recommandé pour la plupart des fonctions et des informations liées à la maintenance. Le rapport est divisé en deux sections principales :
Interface principale Communication Manager à partir de laquelle vous pouvez démarrer un :
Filtrage du rapport d'événements : consigne et explique les événements spécifiques qui se produisent pendant le traitement des appels. Souvent, il ne s’agit pas de problèmes qui nécessitent une action immédiate, mais qui sont informatifs.
Filtrage du rapport d'alarme : source principale des Communication Manager alarmes, qui comprennent des valeurs de température ou de tension hors limites, des connexions brisées ou fluctuantes, du matériel défectueux, etc.
