Le basculement et le basculement de préservation de la connexion pour les passerelles préservent les connexions porteuses existantes (voix) pendant qu'une passerelle de succursale migre d'un Communication Manager serveur à un autre en raison d'une défaillance du réseau ou du serveur. Cependant, les utilisateurs qui effectuent des appels avec connexion préservée ne peuvent pas utiliser des fonctions telles que la mise en attente, la conférence ou le transfert. En plus de préserver les voies audio, le basculement et le basculement de la protection de la connexion prolongent la période pour les opérations et les fonctions de récupération.

Si deux parties sont en communication et qu'elles sont acheminées par une passerelle de succursale et que la connexion réseau transmettant le signal média au serveur principal est perdue, le canal vocal (porteur) entre les deux utilisateurs demeure intact et les deux utilisateurs peuvent continuer à parler sans savoir que la connexion réseau est en panne. Même si les deux parties peuvent se parler, elles ne peuvent pas mettre l’appel en attente ou établir une conférence téléphonique avec une autre partie, ces fonctions de téléphonie ne sont pas autorisées. La stratégie de récupération du réseau d'Avaya comprend la fonction de basculement et de reprise de la préservation de la connexion pour s'assurer que le nouveau serveur auquel la passerelle se connecte conserve les appels en cours.