Crear indicador de calificación de jerarquía

Última actualización : Jun 04, 2026 |

Acerca de esta tarea

Mediante un indicador de calificación de jerarquía, puede crear un filtro de informe personalizado usando atributos y elementos de atributo de:

  • Una jerarquía específica

    Por ejemplo, puede seleccionar agentes con una habilidad específica de una jerarquía de grupos de agentes.

  • Todas las jerarquías en el proyecto

    Por ejemplo, puede seleccionar agentes con diferentes habilidades de una jerarquía de grupos de agentes.

  • Jerarquías específicas devueltas por un objeto de búsqueda

Nota:

Mientras ejecuta un informe o dossier, los indicadores jerárquicos o en cascada permanecen disponibles en la lista Disponibles aun después de moverlas a la lista Seleccionados.

Procedimiento

  1. Inicie sesión en Analytics para Avaya Experience Platform™ Public Cloud.
  2. Haga clic en Informes históricos.
  3. Haga clic en Crear  > Nuevo indicador > Indicador de calificación de jerarquía.
  4. En la pestaña Definición, en el área Reducir la cantidad de jerarquías disponibles en etapa de ejecución, seleccione una de las siguientes opciones:

    • Todas las jerarquías: para elegir todas las jerarquías.

    • Elegir una jerarquía: para elegir una jerarquía de la lista, haga clic en Seleccione Jerarquía, elija una jerarquía de la lista disponible, y haga clic en Aceptar.

    • Utilizar una lista predefinida de jerarquías: para agregar las jerarquías requeridas a una lista predefinida, haga clic en Agregar, mueva las jerarquías requeridas de la lista disponibles a la lista seleccionados, y haga clic en Aceptar.

    • Utilizar el resultado de un objeto de búsqueda: para utilizar los resultados del objeto de búsqueda para elegir las jerarquías, haga clic en Seleccione Buscar.

  5. En la pestaña General, realice lo siguiente:
    1. En el campo Título, escriba el título.
    2. En el campo Instrucciones, escriba las instrucciones para el indicador de calificación de jerarquía.
    3. Si la entrada del usuario es obligatoria, seleccione la casilla de verificación Se necesita respuesta al indicador.
    4. Para definir el número mínimo de calificaciones, seleccione la casilla de verificación Cantidad mínima de calificaciones y escriba el número mínimo.
    5. Para definir el número máximo de calificaciones, seleccione la casilla de verificación Cantidad máxima de calificaciones y escriba el número máximo.
  6. En la pestaña Estilo, seleccione las especificaciones de estilo necesarias.
  7. En la pestaña Calificación, seleccione las expresiones y condiciones requeridos.
  8. Haga clic en el ícono Guardar.
  9. En el campo Nombre, escriba un nombre para el el indicador.
  10. En el campo Descripción, escriba la descripción para el indicador.
  11. Navegue hasta la ubicación apropiada y haga clic en Aceptar.