La siguiente tabla enumera los informes y dossiers basados en un intervalo seleccionado disponible en la página Intervalo:
Nombre |
Descripción |
Configuración de agentes |
Muestra las propiedades configuradas para un agente, como la Id. de inicio de sesión del agente. Este informe no se basa en una hora específica. |
Inicio/cierre de sesión de agente |
Muestra la información de inicio y cierre de sesión de cada agente para cada sesión y la duración del conexión para cada sesión. |
Rendimiento de agente |
Muestra el rendimiento y la productividad generales de un agente para la duración seleccionada. |
Rendimiento del agente por canal |
Muestra el rendimiento y la productividad de un agente por canal para la duración seleccionada. |
Los 5 agentes con rendimiento superior |
Muestra un resumen de rendimiento de los primeros cinco agentes para la duración seleccionada. El informe Rendimiento de los primeros 5 agentes es un subconjunto del Rendimiento de agente. |
Detalles de contacto |
Muestra los detalles de extremo a extremo de una interacción con el cliente. |
Rendimiento de la cola |
Muestra el rendimiento en una cola para el intervalo seleccionado. |
Agente No listo por código de motivo |
Muestra el código de motivo del agente para cambiar el estado a No listo para un intervalo seleccionado. |
Rendimiento del agente por cola |
Muestra las interacciones que un agente maneja para cada cola durante el intervalo actual. |
Agente por código de disposición |
Muestra el motivo por el cual un agente se asocia con cualquier interacción durante el intervalo actual. |
Resumen de monitoreo del supervisor por canal |
Muestra las actividades de observación, asistencia e interrupción para un supervisor. |
Llamadas de emergencia |
Muestra los detalles de la interacción de todas las llamadas de emergencia realizadas para un período de informe seleccionado. |
Detalle de devolución de llamada |
Muestra detalles históricos de todas las interacciones y devoluciones de llamadas asociadas. |
