Muestra los detalles de la interacción de todas las llamadas de emergencia realizadas para un período de informe seleccionado.
Cómo funciona
Los supervisores pueden analizar el número y los detalles de las llamadas de emergencia realizadas por agentes o supervisores en el centro de contacto.
Uso comercial
Ayuda a los supervisores a acceder a datos relacionados con cualquier emergencia en su centro de contacto.
¿Cómo puede un supervisor encontrar los detalles de un agente?
Para verificar los detalles del agente, consulte las columnas Id. de inicio de sesión del agente y Nombre de visualización de agente.
¿Qué indicadores están disponibles en el dossier estándar? Consulte la siguiente tabla:
Indicador
Descripción
Zona horaria
Zona horaria para mostrar resultados en el dossier o informe.
Este indicador es obligatorio.
Intervalo de fechas
La fecha de inicio y finalización del intervalo de informe. Este es un indicador obligatorio.
Nombre de agente
El nombre del agente.
¿Qué columnas están disponibles en el dossier estándar? Consulte la siguiente tabla:
Columna
Descripción
Id. de interacción
El identificador único para la interacción.
Nombre de agente
El nombre del agente.
Id. de inicio de sesión
ID de inicio de sesión asociado con el agente.
Número marcado
El número marcado originalmente para la interacción de emergencia.
Interacción iniciada
La hora de inicio de la interacción.
Interacción finalizada
La hora de finalización de la interacción.
¿Qué columnas calculadas están disponibles en este dossier? Consulte la siguiente tabla:
