La siguiente tabla enumera los informes y dossiers basados en datos de compilación diarios disponibles en la página Diario:
Nombre |
Descripción |
Rendimiento diario de agente por canal |
Muestra el rendimiento y la productividad de un agente por canal para la duración seleccionada. |
Rendimiento diario de agente |
Muestra el rendimiento y la productividad generales de un agente para la duración seleccionada. |
Rendimiento diario de los primeros 5 agentes |
Muestra un resumen de rendimiento de los primeros cinco agentes para la duración seleccionada. El informe Rendimiento diario de los primeros 5 agentes es un subconjunto del Rendimiento diario de agente. |
Rendimiento diario de cola |
Muestra el rendimiento en una cola para la duración seleccionada. |
Agente No listo por código de motivo diario |
Muestra el código de motivo del agente para cambiar el estado a No listo para una duración seleccionada. |
Rendimiento de agente por cola diario |
Muestra las interacciones que un agente maneja para cada cola durante la duración seleccionada. |
Agente por código de disposición diario |
Muestra el motivo por el cual un agente se asocia con cualquier interacción durante la duración seleccionada. |
Resumen de monitoreo del supervisor por canal diario |
Muestra las actividades de observación, asistencia e interrupción para un supervisor. |
