La siguiente tabla enumera los informes y dossiers basados en datos de compilación mensuales disponibles en la página Mensual:
Nombre |
Descripción |
Rendimiento del agente por canal mensual |
Muestra el rendimiento y la productividad de un agente por canal para la duración seleccionada. |
Rendimiento del agente mensual |
Muestra el rendimiento y la productividad generales de un agente para la duración seleccionada. |
Rendimiento de los primeros 5 agentes mensual |
Muestra un resumen de rendimiento de los primeros cinco agentes para la duración seleccionada. El informe Rendimiento mensual de los primeros 5 agentes es un subconjunto del Rendimiento mensual del agente. |
Agente No listo por código de motivo mensual |
Muestra el código de motivo del agente para cambiar el estado a No listo para una duración seleccionada. |
Rendimiento del agente por cola mensual |
Muestra las interacciones que un agente maneja para cada cola durante la duración seleccionada. |
Rendimiento de la cola mensual |
Muestra el rendimiento en una cola para la duración seleccionada. |
Agente por código de disposición mensual |
Muestra el motivo por el cual un agente se asocia con cualquier interacción durante la duración seleccionada. |
Resumen de monitoreo del supervisor por canal mensual |
Muestra las actividades de observación, asistencia e interrupción para un supervisor. |
