Una solicitud de ayuda de los clientes. Una interacción también puede consistir en consultas de clientes o consultas de ventas. Existen varios tipos de interacciones según cómo los clientes soliciten ayuda. Los clientes pueden solicitar ayuda a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: mediante envío de un correo electrónico que contenga su consulta.

• Chat en web: mediante el inicio de un chat en su sitio web.

• Mensajería en redes sociales: mediante mensaje usando Facebook, X (Twitter) y WhatsApp.

  Nota:

  Desde el 1 de marzo de 2025, Avaya no admite la integración de mensajería con X (Twitter). Ya no puede configurar cuentas de redes sociales de X (Twitter) con Avaya Experience Platform™ o usar X (Twitter) para enviar o recibir mensajes a o de clientes.

• Voz: mediante la realización de una llamada usando una aplicación de audio WebRTC.