Varios dossiers ofrecen una experiencia interactiva, como los dossiers Rendimiento de cola, Rendimiento del agente por cola, Agente por código de disposición y Llamadas de emergencia. Cuando ejecuta un dossier, puede hacer clic en secciones para mostrar datos de interés. Las selecciones exactas varían en todo el conjunto de dossiers. Por ejemplo, si un dossier muestra un total agregado para todos los canales, puede mostrar datos solo para voz, correo electrónico, mensajería o chat. Además, para las tablas, puede agregar o eliminar columnas para verlas. Los dossiers contienen filtros adicionales, donde puede seleccionar de una serie de filtros, como intervalo de fecha, agentes y códigos de disposición. Todas las actualizaciones se aplican de inmediato.