Definición

Muestra información del agente y propiedades del agente. Este informe no se basa en una hora específica.

Cómo funciona

Los supervisores pueden ver las propiedades configuradas para un agente, como la Id. de inicio de sesión del agente y el nombre de visualización del agente.

Uso comercial

Permite que un supervisor verifique las propiedades de configuración del agente y realice los cambios necesarios.

• ¿Cómo puedo verificar los indicadores utilizados en el informe?

  Utilice la columna Grupo de agentes-Agente para ver los indicadores jerárquicos utilizados en este informe. La columna muestra todos los grupos de agentes y las Id. de inicio de sesión de los agentes asociados con los grupos de agentes.

• ¿Cómo puedo verificar los detalles de un agente?

  Para verificar los detalles del agente, utilice las Id. de inicio de sesión del agente, Nombre de visualización de agente y las columnas Identificador de usuario de agente.

• ¿Cómo puedo averiguar los detalles del supervisor asociado con un agente?

  Los detalles del supervisor están disponibles en las columnas Id. de supervisor y Nombre de visualización de supervisor.

• ¿Cuáles son las columnas disponibles en el informe estándar?

  Las columnas estándar son las siguientes:

  Columnas	Descripción
  Identificador de usuario de agente	Identificador del agente.
  Atributos	Los atributos de devolución de llamada utilizados para la interacción de devolución de llamada.

Para obtener más información sobre informes históricos y descripciones de medidas, consulte Diccionario de datos de Avaya Experience Platform™ Analytics.