Muestra la información resumen de inicio y cierre de sesión del agente para un intervalo seleccionado.
Cómo funciona
Los supervisores pueden visualizar este informe para ver cada evento de inicio y cierre de sesión para cada agente, y también la duración de conexión para cada sesión. Este dossier está disponible solo para datos basados en intervalos.
Uso comercial
Permite que un supervisor controle el comportamiento de inicio y cierre de sesión de sus agentes:
¿Cómo puede un supervisor seleccionar un intervalo fijo en este dossier?
En el campo Seleccionar un intervalo de fecha, haga clic para seleccionar la duración de los campos Desde y A.
¿Cada cuánto mis agentes inician y cierran sesión?
Cada evento de inicio y cierre de sesión se registra en el informe. Por lo tanto, el supervisor puede verificar la cantidad de veces que un agente inicia o cierra sesión durante un intervalo seleccionado.
¿Cuánto tiempo están conectados mis agentes?
Utilice la medida Duración de inicio de sesión para ver cuánto tiempo el agente estuvo conectado durante esa sesión. Para ver la duración en segundos utilice la medida Duración de inicio de sesión (seg).
¿Cómo veo si mis agentes están actualmente conectados?
Si un agente está actualmente conectado, la medida Marca de tiempo de inicio de sesión se completa en el informe, pero las medidas Marca de tiempo de cierre de sesión y Duración de inicio de sesión no se completan.
¿Cuál es el período de retención máximo de datos para el informe de resumen de Inicio / cierre de sesión de agente?
El valor máximo es 12 meses. Este período de retención de datos es configurable.
¿Cuáles son los filtros disponibles en el dossier?
Los filtros disponibles en el dossier estándar son los siguientes:
Columnas
Fórmula
Nombre del agente (Id. de inicio de sesión) (número de agentes seleccionados)
Puede seleccionar los agentes relevantes.
Si tiene más de 15 agentes, entonces el dossier muestra la opción de búsqueda para filtrar el agente correspondiente.
Para los datos de los primeros 5 y los últimos 5 agentes, puede seleccionar a todos los agentes para comparar su rendimiento, o puede seleccionar solo los agentes que desea comparar para cada medida.
Intervalo
Puede seleccionar la duración en los campos De y A.
Para personalizar el dossier, puede arrastrar y soltar cualquiera de las medidas estándar para filtrar.
¿Cuáles son las columnas disponibles en el informe estándar?
Las columnas estándar son:
Columnas
Descripción
Nombre de visualización de agente
El nombre del agente como se configuró en Administración del centro de aplicaciones.
Id. de inicio de sesión de agente
Id. de inicio de sesión asociado con el agente.
El asterisco (*) denota los usuarios eliminados.
Intervalo
Fecha
Mes
Valores de marca de tiempo con intervalos de 15 minutos para la vista Intervalo, la vista Fecha para diario y la vista Mes para mensual.
Marca de tiempo de inicio de sesión
Marca de tiempo de inicio de sesión en la zona horaria que selecciona el usuario.
Duración de inicio de sesión
El tiempo durante la cual el agente estuvo conectado en el sistema. El formato compatible es dd:hh:mm:ss.
Duración de inicio de sesión (seg)
El tiempo durante la cual el agente estuvo conectado en el sistema en segundos.
Marca de tiempo de cierre de sesión
Marca de tiempo de cierre de sesión en la zona horaria que selecciona el usuario.
¿Cuáles son las columnas disponibles para personalización en el dossier?
Este dossier no tiene columnas para personalización.
