Solo un usuario avanzado puede crear métricas personalizadas para analizar datos. Estas métricas están disponibles para cualquier persona si el usuario avanzado las guarda en una carpeta de acceso común.

En Avaya Experience Platform™ Public Cloud, las métricas son los cálculos realizados en cualquier dato en la base de datos del centro de contacto. Puede ver los resultados de estos cálculos como valores numéricos en sus informes históricos. Puede definir métricas como fórmulas o cálculos analíticos que pueden mostrar una amplia gama de información, como eventos de inicio y cierre de sesión para cada agente, y el número de interacciones completadas, abandonadas o no respondidas.

Puede crear medidas calculadas, que puede utilizar para hacer cálculos compuestos en función de medidas de Analytics para Avaya Experience Platform™ Public Cloud estándar.