La siguiente tabla enumera los dossiers predefinidos disponibles:
Nombre |
Descripción |
Agente por código de disposición |
Muestra el motivo por el cual un agente se asocia con cualquier interacción para la duración seleccionada. |
Rendimiento de agente |
Muestra el rendimiento y la productividad generales de un agente para la duración seleccionada. |
Rendimiento del agente por canal |
Muestra el rendimiento y la productividad de un agente por canal para la duración seleccionada. |
Rendimiento del agente por cola |
Muestra las interacciones que un agente maneja para cada cola durante la duración seleccionada. |
Rendimiento de la cola |
Muestra el rendimiento en una cola para la duración seleccionada. |
Agente No listo por código de motivo |
Muestra el código de motivo del agente para cambiar el estado a No listo para una duración seleccionada. |
Informe de Inicio/Cierre de sesión de agente |
Muestra la información de inicio y cierre de sesión de cada agente y la duración de conexión del agente para cada sesión. |
Resumen de Detalles de contacto |
Muestra los detalles de extremo a extremo de todas las interacciones con el cliente en diferentes parámetros. |
Configuración de agentes |
Muestra información del agente y propiedades del agente. |
Resumen de monitoreo del supervisor por canal |
Muestra las actividades de observación, asistencia e interrupción para un supervisor. |
Llamadas de emergencia |
Muestra los detalles de la interacción de todas las llamadas de emergencia realizadas para un período de informe seleccionado. |
