Informes en tiempo real proporciona capacidades de informes en tiempo real para que los supervisores de informes y los administradores de informes supervisen las estadísticas actualizadas del centro de contacto. Puede ver los cambios en la actividad de llamadas en tiempo real. En Informes en tiempo real, puede ver y administrar paneles y vistas con datos de agentes asignados en tiempo real.

Los paneles muestran medidas de informes en tiempo real con detalles del agente y la cola. Puede utilizar paneles para acceder rápidamente a las estadísticas de su centro de contacto. Al configurar un panel, puede seleccionar una vista. Las vistas determinan el tipo y la cantidad de medidas y el tipo de visualización para los datos del panel.

Para obtener más información acerca de Informes en tiempo real, consulte Using Avaya Workspaces for Avaya Experience Platform™ Public Cloud.