Los informes de panel histórico muestran los datos históricos de los recursos del centro de contacto, como rendimiento de agente para un intervalo de tiempo especificado. Puede usar estos informes como referencias para evaluar el rendimiento histórico de los agentes y supervisores del centro de contacto. Los datos le ayudan a entender el progreso y el rendimiento a lo largo del tiempo y a tomar decisiones informadas para el centro de contacto.
Los informes históricos utilizan medidas basadas en intervalo para mostrar una instantánea del centro de contacto. Todos los informes de tendencias y resumen históricos que devuelven medidas basadas en intervalos no incluyen datos del intervalo actual de 15 minutos hasta que se ejecuta la agregación de datos para el intervalo. De manera predeterminada, la configuración de almacenamiento en caché de informes se ajusta a 15 minutos. Por lo tanto, es posible que necesite esperar hasta 30 minutos para que los datos del intervalo actual se muestren en el informe.
También puede generar informes basados en datos de compilación mensuales y diarios. Los informes diarios no incluyen datos para el día actual porque los datos se calculan únicamente el día siguiente. Los informes mensuales no incluyen datos para el mes actual porque los datos se calculan el mes siguiente.
El período de retención de datos predeterminado para estos informes históricos es de 1 año. Un asterisco (*) en una Id. de inicio de sesión de agente indica un usuario eliminado.
Informes históricos ofrece lo siguiente:
Una aplicación de informes basada en la Web que proporciona informes históricos a través de una interfaz simplificada
Con esta interfaz, puede visualizar el rendimiento del centro de contacto durante un período de informes especificado. La interfaz proporciona experiencia del usuario mejorada para la creación de informes.
Consolidación del rendimiento histórico del centro de contacto y los datos del cliente de todo el centro de contacto
Biblioteca extensa de tablas, gráficos y visualizaciones listas para usar
Opciones de filtro
Opciones para exportar informes en formatos Excel y PDF
Habilidad para programar informes para que se ejecuten a intervalos definidos por el usuario
Habilidad para programar informes para que se ejecuten en datos de compilación mensuales y diarios
Opciones para medidas calculadas
Facilidad para generación de informes por zona horaria para mostrar datos en la zona horaria preferida
Múltiples informes predefinidos
Opción para crear informes personalizados o modificar informes para satisfacer sus requisitos comerciales
Opción para crear un informe o dossier con datos de archivos externos, como archivos Excel, JSON o CSV guardados en su máquina.
Puede usar la vista Perspectivas históricas para visualizar datos de Informes históricos.
