Definición

Muestra el código de motivo del agente para cambiar el estado a No listo para una duración seleccionada.

Cómo funciona

Hace un seguimiento de las actividades asociadas con un agente en estado No listo para la duración seleccionada.

Los supervisores pueden ver y analizar los códigos de motivo que los agentes asignan al estado Agente No listo para una duración seleccionada.

Para dossiers basados en datos de intervalo, los supervisores pueden ver los códigos de motivo que los agentes asignan para cambiar el estado a No listo para el intervalo seleccionado. Los intervalos se agregan en 15 minutos y se pueden seleccionar para una duración programada. Los datos que se muestran aparecen como una lista a nivel de agente y se escriben en la base de datos.

Para crear un dossier basado en datos personalizados, haga clic en Capítulo en modo editable. En la vista de cuadrícula, puede seleccionar medidas para mostrar en la cuadrícula desde el panel Seleccionar medidas en el dossier.

Uso comercial

Permite que un supervisor compare los datos de códigos de motivo No listos del mismo agente o múltiples agentes para una duración seleccionada.

• ¿Cómo puede un supervisor seleccionar un intervalo fijo en este dossier?

  En el campo Seleccionar un intervalo de fecha, haga clic para seleccionar la duración de los campos De y Para.

• ¿Cómo puede un supervisor encontrar los detalles de un agente?

  Para verificar los detalles del agente, consulte las columnas Id. de inicio de sesión del agente y Nombre de visualización de agente.

• ¿Cómo puede un supervisor determinar la frecuencia con la que el agente cambió el estado a No listo?

  En la vista de cuadrícula, el supervisor debe verificar la columna Ocurrencias para ver la cantidad de veces que un agente seleccionó la opción Código de motivo No listo.

• ¿Qué columna puede utilizar un supervisor para ver el motivo por el cual un agente no estaba listo?

  La información está disponible en la columna Código de motivo No listo.

• ¿Cuáles son los filtros disponibles en el dossier?

  Los siguientes filtros están disponibles en el dossier estándar:

  Columnas	Fórmula
  Zona horaria	Puede seleccionar la zona horaria para el dossier. Seleccione un solo valor.
  Grupo de agentes-Agente	Puede seleccionar de una lista jerárquica que muestre todos los grupos de agentes y las Id. de inicio de sesión de los agentes. Seleccione varios valores, todos los valores, o mantenga la opción en blanco.
  Marca de tiempo de hora e intervalo	Puede seleccionar la duración en los campos De y A.
  Código de motivo No listo	Los códigos de motivo que los agentes asignan al estado Agente No listo para una duración seleccionada.

  Para personalizar el dossier, puede arrastrar y soltar cualquiera de las medidas estándar para filtrar.

• ¿Cuáles son las columnas estándar disponibles en el dossier?

  Para obtener la lista de columnas disponibles, consulte la siguiente tabla:

  Columnas	Descripción
  Id. de inicio de sesión de agente	Id. de inicio de sesión asociado con el agente. El asterisco (*) denota los usuarios eliminados.
  Nombre de visualización de agente	El nombre del agente como se configuró en Administración del centro de aplicaciones.
  Marca de tiempo de intervalo	Valor de marca de tiempo con intervalo de 15 minutos para la vista Intervalo.
  Código de motivo No listo	Los códigos de motivo que los agentes asignan al estado Agente No listo para una duración seleccionada.
  Ocurrencias	Número de veces que un agente seleccionó la opción de Código de motivo No listo.
  Duración de No listo	Duración (en dd:hh:mm:ss) para la cual el agente no estaba listo.
  Duración promedio de No listo	La duración promedio (en d:hh:mm:ss) para la cual el agente no estaba listo.

• ¿Cuáles son las columnas disponibles para personalización en el dossier?

  Las siguientes columnas están disponibles para personalización:

  Columnas	Descripción
  Descripción de código de motivo No listo	Descripción del motivo.
  Id. de código de motivo No listo	Id. de motivo del sistema de origen.
  Tipo de código de motivo No listo	Tipo de motivo.

• ¿Cuáles son las columnas calculadas que se utilizan en este dossier?

  Las siguientes son las columnas calculadas:

  Columnas	Descripción
  Total de agentes	El conteo de la cantidad distintiva de agentes disponibles.
  Total de código de motivo No listo	La cantidad de códigos de motivo distintos.
  Repeticiones totales	El total de todas las repeticiones de “No listo”.