Definición

El motivo por el que un agente se asocia con cualquier interacción.

Cómo funciona

Hace un seguimiento de los motivos asociados con la interacción de un agente para una duración seleccionada.

Los supervisores pueden ver y analizar los códigos de motivo que los agentes asignan a las interacciones para una duración seleccionada. Los códigos de disposición pueden variar desde un tipo de interacción hasta el motivo de la interacción y el resultado final de la interacción.

Para informes basados en datos de intervalo, los supervisores pueden ver los códigos de disposición que los agentes asignan a la interacción para el intervalo seleccionado. Los intervalos se agregan en 15 minutos y se pueden seleccionar para una duración programada. Los datos que se muestran aparecen como una lista a nivel de agente y se escriben en la base de datos cada 15 minutos. Para los informes basados en datos de compilación diarios y de compilación mensuales, los datos se escriben al día siguiente y al mes siguiente, respectivamente.

Uso comercial

Permite que un supervisor analice y cuantifique los datos del código de disposición para una duración seleccionada.

• ¿Cómo puede un supervisor encontrar los detalles de un agente?

  Para verificar los detalles del agente, consulte las columnas Id. de inicio de sesión del agente y Nombre de visualización de agente.

• ¿Cómo puede un supervisor averiguar cuántas veces el agente recibió solicitudes para una interacción?

  El supervisor debe verificar la columna Ocurrencias para ver la cantidad de veces que un agente recibió solicitudes para una interacción con los motivos de las solicitudes.

• ¿Dónde puede el supervisor ver los motivos de una interacción con el agente?

  Consulte la columna Nombre del código de disposición en el informe para ver la lista de motivos.

• ¿Cuáles son las columnas disponibles en el informe estándar?

  Para obtener la lista de columnas disponibles, consulte la siguiente tabla:

  Columnas	Descripción
  Nombre de visualización de agente	El nombre del agente como se configuró en Administración del centro de aplicaciones.
  Id. de inicio de sesión de agente	Id. de inicio de sesión asociado con el agente. El asterisco (*) denota los usuarios eliminados.
  Código de disposición	El motivo de una llamada.
  Intervalo Fecha Mes	Valores de marca de tiempo con intervalos de 15 minutos para la vista Intervalo, la vista Fecha para diario y la vista Mes para mensual.
  Ocurrencias	Número de veces que un agente seleccionó la opción de Código de motivo No listo.

Para obtener más información sobre informes históricos y descripciones de medidas, consulte Diccionario de datos de Avaya Experience Platform™ Analytics.