Muestra información del agente y propiedades del agente. Este dossier no se basa en una hora específica.
Cómo funciona
Los supervisores pueden ver las propiedades configuradas para un agente, como los canales asignados al agente y el número de interacciones por canal que el agente puede manejar.
Uso comercial
Permite que un supervisor verifique las propiedades de configuración del agente y realice los cambios necesarios.
¿Cómo puedo verificar los indicadores utilizados en el dossier?
Puede ver los indicadores jerárquicos utilizados en este dossier mediante la columna Grupo de agentes-Agente. La columna muestra todos los grupos de agentes y las Id. de inicio de sesión de los agentes asociados con los grupos de agentes.
¿Cómo puedo verificar los detalles de un agente?
Para verificar los detalles del agente, utilice las Id. de inicio de sesión del agente, Nombre del agente y las columnas Identificador de usuario de agente.
¿Cómo puedo averiguar los detalles del supervisor asociado con un agente?
Los detalles del supervisor están disponibles en las columnas Id. de supervisor y Nombre de visualización de supervisor.
¿Cuáles son los filtros disponibles en el dossier?
Los filtros disponibles en el dossier estándar son los siguientes:
Columnas
Fórmula
Nombre del agente (Id. de inicio de sesión) (número de agentes seleccionados)
Puede seleccionar los agentes relevantes.
Si tiene más de 15 agentes, entonces el dossier muestra la opción de búsqueda para filtrar el agente correspondiente.
Para los datos de los primeros 5 y los últimos 5 agentes, puede seleccionar a todos los agentes para comparar su rendimiento, o puede seleccionar solo los agentes que desea comparar para cada medida.
Para personalizar el dossier, puede arrastrar y soltar cualquiera de las medidas estándar para filtrar.
¿Cuáles son las columnas estándar disponibles en el dossier?
Las columnas estándar son:
Columnas
Descripción
Id. de inicio de sesión de agente
Id. de inicio de sesión asociado con el agente.
El asterisco (*) denota los usuarios eliminados.
Nombre de visualización de agente
El nombre del agente como se configuró en Administración del centro de aplicaciones.
Nombre del agente (Id. de inicio de sesión)
Nombre del agente e Id. de inicio de sesión.
Atributos
Los atributos de devolución de llamada utilizados para la interacción de devolución de llamada.
¿Cuáles son las columnas disponibles para personalización en el dossier?
Este dossier no tiene columnas para personalización.
